Politique de remboursement
Union européenne – Droit de rétractation de 14 jours
Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours en nous contactant à l’adresse suivante :
Vous pouvez nous envoyer une déclaration claire de votre décision de vous rétracter de l’achat, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après cette communication.
Veuillez ne retourner aucun article avant d’avoir contacté notre service client et reçu les instructions de retour.
Tous les retours approuvés doivent être envoyés à :
Acupuncture
Via Niccolò Pizzolo, 13
35132 Padova (PD)
Italy
État des articles retournés
Tous les articles retournés seront inspectés à leur réception dans notre entrepôt.
Les biens peuvent être manipulés et inspectés dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, avec toutes leurs étiquettes d’origine et, le cas échéant, dans leur emballage d’origine.
Si la valeur des biens a diminué à la suite de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, nous nous réservons le droit de déduire le montant correspondant du remboursement, lorsque la législation applicable le permet.
Le droit légal de rétractation de 14 jours n’affecte pas les droits impératifs des consommateurs applicables aux biens défectueux ou non conformes.
Frais d’expédition du retour
Si vous exercez votre droit de rétractation, les frais de retour des biens sont à votre charge.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre justificatif d’envoi jusqu’à la réception et au traitement de votre retour.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter à support@m2distribution.com avant de le retourner. Dans ce cas, nous vous fournirons les instructions appropriées et, le cas échéant, rembourserons les frais raisonnables de retour par un service d’expédition standard.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande à la livraison et nous contacter dès que possible si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect.
Contactez-nous à support@m2distribution.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies de l’article et de son emballage.
Nous examinerons le problème et vous proposerons une solution appropriée conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre article, veuillez exercer votre droit de rétractation pour l’article d’origine et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Remboursements
Après réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou non de votre remboursement.
Pour les retours approuvés, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du retour.
Le remboursement comprendra le prix d’achat des biens retournés et, lorsque la législation applicable l’exige, les frais de livraison standard payés pour la commande d’origine.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, tel qu’une livraison express ou prioritaire, nous rembourserons uniquement le montant correspondant à l’option de livraison standard la moins chère disponible au moment de l’achat.
Les frais de retour des biens ne sont pas inclus dans le remboursement et restent à la charge du client, sauf si le retour concerne un article défectueux, endommagé ou livré par erreur.
Veuillez noter que votre banque, l’émetteur de votre carte de crédit ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai de traitement supplémentaire avant que le montant remboursé apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation du traitement de votre remboursement, veuillez nous contacter à support@m2distribution.com.
Devise
Les remboursements seront effectués dans la même devise que l’achat d’origine.
Le cas échéant, toute différence de montant remboursé due à des fluctuations des taux de change indépendantes de notre volonté ne pourra être compensée.
Horaires du service client
8 h 00–16 h 00 CET/CEST
Hors principaux jours fériés.
Nous contacter
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre service client à :