Política de reembolso
Unión Europea – Derecho de desistimiento de 14 días
Si es un consumidor ubicado en la Unión Europea, tiene el derecho legal de desistir de su compra en un plazo de 14 días sin indicar ningún motivo.
El plazo de desistimiento finaliza 14 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, adquiere la posesión física de los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarnos su decisión antes de que venza el plazo de 14 días, contactándonos en:
Puede enviarnos una declaración inequívoca de su decisión de desistir de la compra, incluyendo su número de pedido y los productos afectados.
Una vez comunicada su decisión de desistir, debe devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de dicha comunicación.
No devuelva ningún artículo antes de contactar con nuestro servicio de atención al cliente y recibir las instrucciones de devolución.
Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a:
Acupuncture
Via Niccolò Pizzolo, 13
35132 Padova (PD)
Italy
Estado de los artículos devueltos
Todos los artículos devueltos se inspeccionarán al recibirlos en nuestro almacén.
Los bienes pueden manipularse e inspeccionarse en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los artículos devueltos deben estar en su estado original, con todas las etiquetas originales y, cuando corresponda, en su embalaje original.
Si el valor de los bienes ha disminuido por una manipulación que exceda lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, nos reservamos el derecho de deducir el importe correspondiente del reembolso, cuando lo permita la legislación aplicable.
El derecho legal de desistimiento de 14 días no afecta a los derechos imperativos del consumidor aplicables a bienes defectuosos o no conformes.
Gastos de envío de la devolución
Si ejerce su derecho de desistimiento, usted asume el coste de devolvernos los bienes.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante hasta que hayamos recibido y procesado su devolución.
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o diferente al que pidió, contáctenos en support@m2distribution.com antes de devolverlo. En estos casos le facilitaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, reembolsaremos el coste razonable de devolver el artículo mediante un servicio de envío estándar.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos lo antes posible si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto.
Contáctenos en support@m2distribution.com indicando su número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del artículo y su embalaje.
Evaluaremos el problema y le ofreceremos una solución adecuada conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.
Cambios
No ofrecemos cambios directos.
Si desea otra talla, color o artículo, ejerza su derecho de desistimiento respecto al artículo original y realice un nuevo pedido del artículo deseado.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.
En las devoluciones aprobadas, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días laborables después de haber recibido e inspeccionado la devolución.
El reembolso incluirá el precio de compra de los bienes devueltos y, cuando lo exija la legislación aplicable, el coste de entrega estándar pagado por el pedido original.
Si eligió una opción de entrega más cara, como envío exprés o prioritario, solo reembolsaremos el importe correspondiente a la opción de entrega estándar más económica disponible en el momento de la compra.
El coste de devolvernos los bienes no se incluye en el reembolso y sigue siendo responsabilidad del cliente, salvo que la devolución se deba a un artículo defectuoso, dañado o suministrado incorrectamente.
Tenga en cuenta que su banco, la entidad emisora de su tarjeta de crédito o su proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional de procesamiento antes de que el importe reembolsado aparezca en su cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que confirmamos que su reembolso se había procesado, contáctenos en support@m2distribution.com.
Moneda
Los reembolsos se emitirán en la misma moneda de la compra original.
Cuando corresponda, no podremos compensar las diferencias en el importe reembolsado debidas a fluctuaciones del tipo de cambio ajenas a nuestro control.
Horario de atención al cliente
8:00–16:00 CET/CEST
Excepto los principales días festivos.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en: